Politica de Retur
Termenul maxim in care pot fi returnate produsele comandate din cadrul site-ului este de 14 de zile calendaristice, din momentul primirii coletului.
Conditii de returnare a produselor:
PASUL 1 - NOTIFICAREA
Avem rugamintea sa notifici gtlux.ro, intentia ta de a returna produsele achizitionate, telefonic sau prin complectarea formularului de retur disponibil in josul paginii in cel mai scurt timp. Termenul maximum de retur este de 14 zile calendaristice de la primirea produselor (ziua in care primiti coletul e prima zi din cele 14 zile).
"Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor“ conf. O.U.G ( Ordonanta de urgenta a Guvernului ) nr. 34/2014, pentru persoanele fizice ce achizitioneaza produse din siteuri, folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.U.G ( Ordonanta de urgenta a Guvernului ) nr. 34/2014.PASUL 2 -PREDAREA COLETULUI LA CURIER
• Produsele trebuie returnate in aceeasi stare cum au fost trimise, ambalate corespunzator in cutia de carton in care ati primit coletul.
• Produsele nu trebuie sa prezinte urme de purtare;
• Produsele returnate trebuie sa contina etichetele si ambalajele cu care au fost trimise.
• Nu se accepta colete returnate prin Posta Romana;
Ruperea sigiliului de securitate (eticheta), atrage dupa sine scoaterea produselor din categoria celor returnabile.
!!! RETURUL PRIN CURIER !!!
In acest caz trebuie sa pregatesti coletul exact cum l-ai primit si sa complectezi Formularul de Retur digital din josul paginii, bifezi casuta RETURNEZ PRIN CURIER, complectezi toate casutele din formular si apesi butonul TRIMITE. Curierul va veni la usa cu AWB-ul si va ridica coetul. Nu trebuie sa platiti curierul, ne ocupam noi de asta! Acest servicii costa 25 lei si va fi retinut din banii rambursati in momentul procesarii returului.
Daca nu vine curierul asigura-te ca am primit formularul tau (0742119115).
!!! RETUR GRATUIT IN EASYBOX !!!
Beneficiezi de retur gratuit in EasyBox Sameday indiferent de modul prin care ai primit coletul.
Complecteaza formularul digital de mai jos, bifeaza casuta RETURNEZ LA EASYBOX, trimite formularul catre noi apasand butonul TRIMITE si vom reveni catre tine, in cel mai scurt timp, cu codul de deschidere a sertarului. Va rugam sa tineti cont ca programul nostru de lucru este: L-V 10-18
Daca nu primesti codul de deschidere asigura-te ca am primit formularul tau (0742119115).
Daca din diferite motive nu te descurci, te rugam sa ne contactezi la 0742119115, si te vom ajuta.
PASUL 3 -RAMBURSAREA BANILOR
Dupa verificarea produsului si procesarea returului, banii (mai putin transportul), vor fi returnati in contul din formularul de retur. Clientul va fi notificat prin primirea facturii pt. transportul retur, pe email, in legatura cu incheierea returului. Atentie la complectarea corecta a datelor din formular (nume beneficiar si cont IBAN).
Ne rezervam dreptul de a nu returna banii pe produse care nu sunt in starea in care le-am trimis, care nu mai au etichetele originale, care au fost purtate sau care nu sunt ambalate corespunzator.PRIMA INLOCUIRE A PRODUSELOR SE FACE GRATUIT
Daca ai achizitionat un produs si doresti, din diferite motive, inlocuirea lui cu o alta marime, alta culoare sau chiar alt produs trebuie sa stii ca acest lucru se face gratuit (o singura data). Daca doresti o a doua (a treia, a patra) inlocuire,costul transportului este suportat de catre client(19 lei). Daca dupa 2, 3 inlocuiri produsul nu se potriveste clientul suporta costul de retur (25 lei) iar banii se vor recupera din suma restituita la procesarea returului.
www.gtlux.ro oferă servicii de retus.
Pentru a beneficia de acest serviciu gratuit, comanda va trebui sa fie platita online.
Produsele care au fost retușate gratuit pt. tine își pierd dreptul de a fi returnate.
*ATENTIE! In cazul in care avem doua comenzi pe acelasi produs, comenzile platite online au prioritate!
*ATENTIE! Daca din orice motiv, nu ati ridicat, un colet trimis de noi, nu veti mai putea achizitiona produse din site decat daca veti plati produsul online plus contravaloarea a doua transporturi (2x19 lei). Dragi cliente, dorim sa fiti constiente ca neridicarea coletelor genereaza costuri pentru serviciul de transport tur/retur pe care noi le platim si daca nu ridicati coletul, deoarece serviciul de transport este executat. La acest cost se adauga timp pierdut pentru executarea coletelor si desfacerea lor, timp pierdut pentru facturare si stornare, plus produse de ambalat consumate. In timp, toate aceste costuri fac ca munca nostra sa fie in zadar...